Nachdem Marketing Automation die Email-­Marketing-­Welt um die Fragen nach der richtigen Kombination aus Zeitpunkt, Inhalt und Zielgruppe bereichert hat, sind die Erwartungen an die personalisierte Kommunikation umso höher. Aber wo fängt man an? Welche Arten von Emails kann man verschicken und wann ist der richtige Zeitpunkt? In diesem Vortrag gibt Nadja Schock einen Überblick über die Phasen eines erfolgreichen Customer LifeCycle und die dazugehörige Kommunikation.